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Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, cependant il arrive parfois que certains colis arrivent endommagés. Il faut donc toujours contrôler votre livraison en présence du transporteur.

Si c'est le cas, il vous suffit de refuser le colis et de nous le notifier par email à l'adresse. info@afroccidental.com afin qu'on procède au renvoi ou au remboursement de la commande.

Les produits

Nous mettons tout en œuvre afin qu'il n'y est pas d'erreur en amont. En cas d’erreur sur la commande, notre service client est à votre disposition par mail info@afroccidental.com pour trouver avec vous une solution. 

Besoin d’un renseignement ou d’un conseil  ? Contactez directement le service client par mail info@afroccidental.com Nous serons ravis de vous assister dans vos achats !

LIVRAISON / RETOUR / REMBOURSEMENT

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Nous annonçons un délai moyen de d'expédition de 24 à 72 heures  afin de préparer et emballer votre commande.

Suite à l'expédition, la livraison prend entre 12 à 15 jours ouvrés.

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Nous vous invitons à utiliser le lien URL de suivi de livraison disponible dans votre compte ou reçu par email.

Si le délai annoncé est écoulé et que vous n’avez toujours pas de nouvelles du transporteur, contactez-nous par mail à info@afroccidental.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.




Nous pouvons livrer dans le monte entier !

La casse reste exceptionnelle mais pas impossible. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de l'achat de votre commande pour nous faire une réclamation à l'adresse info@afroccidental.com et notre service client se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème. 

Si le produit comporte une anomalie (casse, modèle ou coloris différent de celui commandé), vous devez nous adresser un mail à info@afroccidental.com accompagné de photos du dommage dans les 24h  à compter de la date de réception.

Vous avez alors 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, c’est-à-dire pour nous retourner le produit dans son emballage d’origine. Le produit ayant été accepté conforme, les frais retour sont à la charge de l’acheteur.